Решения

Сервер нотификаций WINGS

Сервер нотификаций WINGS предоставляет единый интерфейс для взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами через различные каналы коммуникаций: SMS, звонки (с поддержкой синтеза речи из текста), факсы, MMS, email, ICQ.

Каналы сервера нотификаций лицензируются раздельно, заказчик самостоятельно определяет требуемую конфигурацию системы и с ростом потребностей может добавлять новые каналы.

Сервер нотификаций играет роль единой точки доступа ко всем возможным каналам коммуникаций с клиентами без необходимости отдельной интеграции с каждой внешней системой доставки сообщений. Как следствие, использование единой unified messaging системы значительно снижает стоимость интеграции и связанные с ней риски.

Предоставляется широкий набор протоколов для быстрого подключения систем заказчика к серверу нотификаций, а также возможность взаимодействия с клиентами, партнерами, сотрудниками по удобным для них каналам (интерактивные голосовые, текстовые и мультимединые коммуникации).

Внедрение сервера нотификаций WINGS обеспечит:

увеличение эффективности взаимодействия с клиентами;
автоматизацию части бизнес-процессов;
снижение операционных расходов;
уникальные конкурентные преимущества;
быстрый возврат инвестиций.

Примеры использования cервера нотификаций

Банки

Информирование клиентов о событиях с их банковскими объектами (кредитные карты, депозиты и т.п.).
Напоминание о предстоящих событиях (платеж по кредиту, начисление процентов и т.п.).
Поздравление клиентов (день рождения, покупка квартиры).
Рассылка справочной информации о банке: адреса филиалов и банкоматов, график работы и т.п.
Проведение маркетинговых рассылок, рассылка новостей, информирование о проходящих акциях и новых продуктах.

Телеком

Напоминания о необходимости пополнения счета, внесения абонентской платы.
Автоматизированный опрос клиентов (звонки с IVR-меню) о качестве предоставляемого сервиса.
Информирование о проводимых акциях, новостях, скидках, новых тарифных планах и услугах.
Информирование о неполадках сети; возможных прерываниях работы.

Логистика, транспортные компании

Информирование о статусе перевозки и местонахождении груза по наступлению события или запросу клиента.
Автоматизированные звонки клиентам с целью согласования времени доставки.
Рассылка изменений в графике доставки.
Информирование перевозчиков о местонахождении новых грузов.
Оповещение о пробках и сложных погодных условиях, маршрутах объезда.

Коммунальные службы

Информирование о плановых работах и временных отключениях воды, электричества и т.п.
Предупреждения о задолженностях.
Информирование об изменениях тарифов.
Оповещение о проверках, когда требуется доступ к электросчетчикам, газовым плитам и пр.

Здравоохранение

Назначение приемов.
Информирование о наступлении времени приема лекарств.
Напоминания о предстоящих визитах к врачу.
Отправка результатов анализов.

Множество каналов доставки сообщений:

SMS, Calls (в том числе, с интерактивным меню, синтезом и распознаванием речи), Email, MMS, Fax, Instant Messaging (ICQ и т.п.).

Способы интеграции:

Сервер нотификаций в конфигурируемом формате принимает запросы на рассылку от внешних IT-систем и отправляет отчеты через различные каналы: HTTP(S), Веб-сервисы, FTP, SMTP, POP3, SMPP, MM7, JMS, DB API.

Сервер нотификаций по заранее заданному расписанию самостоятельно опрашивает внешние источники данных (информационные системы) и в случае наличия новых заданий запускает рассылку. Поддерживаются различные внешние источники данных, включая: DB, RSS, веб-сервисы и т.п.

Основные возможности:

интуитивно понятный пользовательский WEB-интерфейс для проведения кампаний по массовой рассылке сообщений и звонков;
единый инструментарий для управления и мониторинга трафика от различных источников (информационных систем) по различным каналам;
отправка персонализированных сообщений по всем каналам;
использование шаблонов при формировании сообщений;
поддержка синтеза речи из текста, поддержка распознавания речи;
получение отчетов о доставке сообщений и звонков в реальном времени, формирование и отправка отчетов во внешние системы;
клиенты могут взаимодействовать с системой и отвечать на сообщения, записывать голосовые ответы, давать ответы и вводить различную информацию при помощи DTMF сигналов;
система может одновременно использоваться различными организациями или филиалами с разграничением доступа и раздельной статистикой;
поддержка часовых поясов при учете времени доставки;
наличие высокоуровнего API для управления рассылками (добавить абонентов, создать рассылку, получить статистику и пр.);
приоритезация сообщений и звонков: критичные доставляются в первую очередь;
гарантированная доставка сообщений, настройка последовательности эскалации;
единая универсальная адресная книга клиентов с контактами для всех возможных каналов;
клиент может самостоятельно запрашивать интересующую информацию по удобному каналу и получать ответ;
возможность подписки клиентов на события, напоминания, информационные и рекламные рассылки;
поддержка голосовых плат различных производителей: Dialogic, Digium, Sangoma;
интеграция с Avaya, Genesis и другими существующими голосовыми платформами заказчика.