Голосовые сервисы на базе распознавания и синтеза речи
Компания «ВИНГС» предлагает построение, внедрение и сопровождение голосовых сервисов любой сложности с поддержкой распознавания и синтеза человеческой речи.
Голосовые услуги с классической тональной навигацией и статической структурой используются еще достаточно широко, но очевиден факт, что технологии распознавания и синтеза человеческой речи значительно облегчают взаимодействие человека с автоматизированными голосовыми сервисами и услугами. В качестве типичного примера можно привести сервис автоматического поиска ближайшего банкомата:
Преимущества такой услуги очевидны:
- значительное уменьшение нагрузки на Call-центр;
- уменьшение времени, проведенного клиентом на линии;
- увеличение лояльности клиентов к банку;
- частичная автоматизация обработки клиентских запросов.
Интеграция голосового сервиса с поддержкой распознавания и синтеза человеческой речи в инфраструктуру банка происходит просто, быстро и без затрат со стороны банка:
- программное обеспечение размещается на оборудовании компании «ВИНГС»;
- система периодически получает данные о расположении банкоматов по RSS, электронной почте или другому каналу;
- переадресация звонка на внешнюю систему в случае выбора клиентом соответствующего раздела в голосовом меню банка.
Предлагаемые сервисы построены на базе IVR-платформы WINGS (голосового компонента промышленной платформы WINGS).
Основные характеристики платформы:
- поддержка технологий распознавания и синтеза речи;
- высокая надежность и производительность;
- поддержка протоколов голосовой связи: SS7, ISDN PRI, SIP, H.323;
- поддержка голосовых плат различных производителей (в том числе, Dialogic).
Качество распознавания и синтеза речи
Компания «ВИНГС» имеет обширный опыт разработки и внедрения решений на основе технологий распознавания и синтеза речи.
Под требования каждого проекта специалисты нашей компании производят подготовку и тонкую настройку словарей и грамматик (в том числе, с учетом особенностей произношения голосовых команд), что значительно увеличивает качество распознавания и синтеза речи.
Для достижения максимального качества в зависимости от специфики проекта могут производиться аккустические и лингвистические настройки, а также настройка эхо- и шумоподавления.
Наши возможности и преимущества
- Мы работаем со всеми ведущими производителями ASR и TTS, в частности, с Nuance, Vocative, Центр Речевых Технологий, Loquendo, Acapella, что обеспечивает:
- поддержку более 50 различных языков, в том числе: русский, английский, немецкий, французский, испанский, украинский;
- широкий выбор различных голосов в пределах одного языка;
- возможность для Заказчика выбрать оптимальную ценовую модель сотрудничества в зависимости от проекта;
- Интеграция с Genesis, Avaya и другими существующими голосовыми платформами Заказчика;
- Возможность заключения SLA по качеству распознавания речи и предоставление регулярной отчетности;
- Оптимизация бизнес-процессов обработки звонков с использованием речевых технологий;
- Проектирование голосовых интерфейсов с использованием распознавания и синтеза речи;
- Формирование и анализ ключевых показателей эффективности;
- Интеграция с существующими информационными системами и базами данных Заказчика.
Различные варианты сотрудничества
Компания «ВИНГС» является разработчиком и интегратором услуг с использованием технологий распознавания и синтеза речи, и предлагает следующие варианты сотрудничества:
- внедрение голосовой платформы WINGS и разработка голосовых ASR- и TTS-сервисов согласно требованиям Заказчика;
- разработка и внедрение голосовых ASR- и TTS-сервисов на базе существующих голосовых систем Заказчика;
- использование голосовой платформы WINGS, размещенной на оборудовании компании «ВИНГС» (интеграция с информационными системами и базами данных Заказчика, подключение необходимых номеров, и т.п.).