Сервер нотификаций клиентов банка
Сервер нотификаций WINGS предоставляет единый общебанковский интерфейс для взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами через различные каналы коммуникаций: SMS, звонки (с поддержкой синтеза речи из текста), факсы, email, MMS.
Каналы сервера нотификаций лицензируются раздельно, заказчик самостоятельно определяет требуемую конфигурацию системы и с ростом потребностей может добавлять новые каналы.
Сервер нотификаций играет роль единой точки доступа ко всем возможным каналам коммуникаций с клиентами без необходимости отдельной интеграции с каждой внешней системой доставки сообщений. Как следствие, использование единой unified messaging системы значительно снижает стоимость интеграции и связанные с ней риски.
Предоставляется широкий набор протоколов для быстрого подключения систем банка к серверу нотификаций, а также возможность взаимодействия с клиентами, партнерами, сотрудниками по удобным для них каналам (интерактивные голосовые, текстовые и мультимединые коммуникации).
Внедрение сервера нотификаций WINGS обеспечит:
- увеличение эффективности взаимодействия с клиентами;
- автоматизацию части бизнес-процессов;
- снижение операционных расходов;
- уникальные конкурентные преимущества;
- быстрый возврат инвестиций.
Примеры использования cервера нотификаций
- Информирование клиентов о событиях с их банковскими объектами (кредитные карты, депозиты и т.п.).
- Напоминание о предстоящих событиях (платеж по кредиту, начисление процентов и т.п.).
- Поздравление клиентов (день рождения, покупка квартиры).
- Рассылка справочной информации о банке: адреса филиалов и банкоматов, график работы и т.п.
- Проведение маркетинговых рассылок, рассылка новостей, информирование о проходящих акциях и новых продуктах.
Способы интеграции:
Сервер нотификаций в конфигурируемом формате принимает запросы на рассылку от внешних IT-систем и отправляет отчеты через различные каналы:
|
|
Сервер нотификаций по заранее заданному расписанию самостоятельно опрашивает внешние источники данных (информационные системы) и в случае наличия новых заданий запускает рассылку. Поддерживаются различные внешние источники данных, включая: DB, RSS, веб-сервисы и т.п.
Возможна интеграция с процессинговыми системами по протоколу ISO 8583.
Множество каналов доставки сообщений:
- SMS,
- Calls (в том числе, с интерактивным меню, синтезом и распознаванием речи),
- Email,
- MMS,
- Fax,
- Instant Messaging (ICQ и т.п.).
Основные возможности:
- интуитивно понятный пользовательский WEB-интерфейс для проведения кампаний по массовой рассылке сообщений и звонков;
- единый инструментарий для управления и мониторинга трафика от различных источников (информационных систем) по различным каналам;
- отправка персонализированных сообщений по всем каналам;
- использование шаблонов при формировании сообщений;
- поддержка синтеза речи из текста, поддержка распознавания речи;
- получение отчетов о доставке сообщений и звонков в реальном времени, формирование и отправка отчетов во внешние системы;
- клиенты могут взаимодействовать с системой и отвечать на сообщения, записывать голосовые ответы, давать ответы и вводить различную информацию при помощи DTMF сигналов;
- система может одновременно использоваться различными организациями или филиалами с разграничением доступа и раздельной статистикой;
- поддержка часовых поясов при учете времени доставки;
- наличие высокоуровнего API для управления рассылками (добавить абонентов, создать рассылку, получить статистику и пр.);
- приоритезация сообщений и звонков: критичные доставляются в первую очередь;
- гарантированная доставка сообщений, настройка последовательности эскалации;
- единая универсальная адресная книга клиентов с контактами для всех возможных каналов;
- клиент может самостоятельно запрашивать интересующую информацию по удобному каналу и получать ответ;
- возможность подписки клиентов на события, напоминания, информационные и рекламные рассылки;
- поддержка голосовых плат различных производителей: Dialogic, Digium, Sangoma;
- интеграция с Avaya, Genesis и другими существующими голосовыми платформами заказчика.